Dannto Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.
Wir bei Dannto setzen uns für ein reibungsloses, transparentes und effizientes Rückgabe- und Umtauschverfahren ein.
⏳ Rückgabe-/Umtauschfrist
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab dem Datum des Warenerhalts.
Alle Rückgabe-/Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Verspätete Anfragen werden nicht bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
📦 Rückgabe-/Umtauschbedingungen
Um einen reibungslosen Rückgabe-/Umtauschprozess zu gewährleisten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel muss aus dem Ursprungsland/der Ursprungsregion zurückgesendet werden.
Der Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden, alle Originaletiketten, Anhänger und Zubehörteile müssen vorhanden sein.
✅ Rücksendungen fallen unter die Haftung von Dannto
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch in folgenden Fällen:
Der erhaltene Artikel entspricht weder Größe noch Stil Ihrer Bestellung.
Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf (z. B. Bruch, sich lösender Kleber, größere Mängel).
Falls Ihr Artikel in eine der folgenden Kategorien fällt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie die folgenden Informationen an:
Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts
Fotos oder Videos, die das Produktproblem zeigen
Ein Screenshot Ihrer Bestellbestätigung oder Bestellnummer.
In diesem Fall übernimmt Dannto Ihre Rücksendekosten.
✅ Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder die Größe nicht passt), tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Bitte beachten Sie: Unsere Größenangaben basieren auf US-/EU-Standardgrößen. Bitte konsultieren Sie die Größentabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
🚫 Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel können wir weder zurücknehmen noch umtauschen:
Artikel, die Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen, Waschspuren, Beschädigungen oder Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung aufweisen.
Artikel ohne Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör
Artikel, die nicht über die offizielle Dannto-Website gekauft wurden
Elektronische Geschenkkarten (nicht erstattungsfähig und nicht einlösbar)
🎁 Werbe- und Paketartikel
Bei Artikeln, die während Aktionszeiträumen gekauft wurden (z. B. „3 kaufen, 1 gratis“), wird der Rückerstattungsbetrag auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, wie auf Ihrem Kassenbon angegeben.
Einige Werbeartikel sind möglicherweise nicht für die individuelle Rückgabe geeignet.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Rücksendung von Werbeartikeln an unseren Kundenservice zu wenden.
💬 So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte senden Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen an service@dannto.com:
Ihre Bestellnummer
Grund für Rückgabe oder Umtausch
Foto der Außenverpackung und des Versandetiketts
Fotos oder Videos des Problems (falls vorhanden)
Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine individuelle Rücksendeanleitung zukommen lassen.
💰Rückerstattungsprozess
Nachdem Sie den zurückgesendeten Artikel verschickt haben, senden Sie uns bitte ein Foto des Pakets und die Sendungsnummer.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück. Die genaue Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
❓Häufig gestellte Fragen
F: Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollten Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.
F: Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?
Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendenummer auf und teilen Sie diese unserem Kundenservice mit. Wir helfen Ihnen, den Rücksendestatus zu verfolgen und bestätigen Ihnen die Rückerstattung, sobald diese bearbeitet wurde.
📮 Brauchen Sie Hilfe?
Sollten Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
📧 E-Mail: service@dannto.com